只今、お客様のお持込のカバンの修理中ですが
深夜残業しながら想う事 忘れそうなので 早めにブログにしました。
☆ 「基本を忠実に」 あたりまえのことなんだよな。
私達の仕事もご縁のある皆様のお仕事もきっと「基本に忠実に」同じでしょう！
メーカーの仕事も輸出入業や問屋の仕事も小売業の仕事も色々なことを経験してきて
やはり現役である限り 「基本を忠実に」 繰り返す大切さをいつも実感してます。
以外に社会は外的なさまざまな事情から好結果になったり不調になったりします。
そんな時 当たり前のことを継続していればそんなに慌てることも焦ることもありません。
「ダメな典型」「すごいの典型」でたとえればプロとアマの違いでしょうか。
プロの選手は「基本に忠実に」毎日基本練習を繰り返し繰り返し継続します。
アマチュアは練習もせず理論や道具に頼りいきなりできもしないテクニックに走ります。
基本的な技術を積み重ね続けなければテクニックをつかえる技術は身にはつきません。
私達の小売店のスタッフ店長に昨日は久しぶりに「小売店の基本営業」を指導しました。
雑貨小売店営業の基本は
「お客様にとって価値のある商品をよくお客様の事情などお伺いし人柄演出を
ご相談しながらお手伝いしお買いあげ頂きご家族やご友人と一緒になったときの
元気の後押しをし今後のお客様の人生劇場（物語の延長）で最高の喜びを提供すること」
お陰様でお客様が昨日はとても多く新人の2名の接客が少し慌ただしく雑になっていたため
売り上げは好結果でも店長に少しもっと「基本に忠実に」の再確認の指導をしました。
小売店部では入りたての新人は誰でも3か月間は「呼び込みだけのお仕事」からになりますが
研修が終わり4か月経過するとレジ対応や商品説明など増えて
常連のお客様に声を掛けられるので
つい「売上優先」で焦りながらお客様のご要望をお伺いする時間を短縮しがちになります。
基本を忘れてテクニックに走る「ダメな典型」パターンです。
簡単に小売業の業務を説明すると店舗を掃除、整理整頓美化して
「仕入れて 見やすいようにならべて 手に取っていただき
オススメしてお買い上げいただくだけ」
お客様との接点は
「笑顔のお声かけ」「直感に訴えるポップ」「継続的なダイレクトアピール」の
3点だけです。
ご縁のある皆様 雑貨小売業ってとても基本的にシンプル・簡単ですよね。
ただし、働く立場での都合や自己的な考え方などは
サービス業である小売業では「ダメな典型」です。
「基本に忠実」にお客様よりお金をもらって大元気を後押しし
お人柄の演出のお手伝いができてこそ
小売店で感動を生産する「すごい典型」になれると努めています。
社員やスタッフ全員に 物事をするのに当たり前のこと 「基本に忠実に」 を
今後も指導し日本人の経営する雑貨小売店として広めたいと思います。
まだ色々な点が未熟でありますが ご縁のあるあなた様 今度一度私達の小売店にご来店頂き
身勝手承知ではございますが ご指導 ご鞭撻頂ければ 有り難く思います。
今後ともよろしくお願いします。
それでは ご縁のあるあなた様 5月のスタートの日を笑顔でお過ごしくださいます様に！
あなた様にとって良い一日になりますようにお祈りいたします 合掌
今日も 最後まで お読み頂きありがとうございます。 また明日お会いします。
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〒110-0005 東京都台東区上野6-2-12 池内ビル1階
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コメント
おはようございます。軽井沢の佐藤です。初めて、山田さんのHP見ました。凝ってますね。これだけの手間を掛けてやってるとは思いませんでしたね。金額も高いものが多いし、売り上げも相当な物だとお見受けしました。業者探しも始めるようですが、色々考えてますね。連休が始まりました。出足は悪くないです。軽井沢の銀座通りは人も多く、外国人も多いです。軽井沢は今、桜が真っ盛りです。毎年連休と桜が一緒なので、お客さんは喜んでいます。洋服屋さんは売れないとぼやいています。去年からですね。ジャム、漬物、蜂蜜など昔はよく売れたものが芳しくありません。うちはとっくにお土産店はやめましたが、この三つは重いのでやだと観光客の大半を占める年配の人は言ってますね。大きい菓子も食べきれないと言って、小さいものしか買いません。従って、売り上げダウンということですね。要するに、年寄りは何でも持ってるし、旅慣れてるし、買うものはないということですね。若い人はもともと買わないし、小売店はきついです。人件費も上がってるし、いいことはないです。じゃあ、解決策はということですよね。これはなかなか難しいですよね。うちは沖縄に力入れてますが、むっちゃんを入れて8人社員がいます。これを食べさせるのが大変なので、考えました。他の会社よりも安く卸そうと。とりあえず、サングラス。これ結構売れるので、安くしたら、占有率が上がりました。貝殻もそうしました。同業者がいなくなりました。みんな撤退しますね。コンテナで引っ張るので、量が多ければ、価格も下がります。沖縄で人気の蛍玉も大量生産して卸価格を下げました。これも見る見る占有率が上がってます。みんな苦しいし、売り上げが上がらないので、仕入れを下げようとするのは当然ですね。天然石も直営店含め、価格を抑えて卸しています。むっちゃんの担当はドンキ5店を含め、30店ほどですが、大きい問屋も担当しているので、売り上げは上がっています。山田さんとは商売のやり方も違いますが、うちの業界は同業者が見る見る減っています。沖縄だけでなく、取引先の東急ハンズも納入業者が減っているようです。店舗も減っているので景気も悪いのでしょう。連休明け、16日から韓国出張、後半、大阪、広島出張。ここを我慢すれば、業者は減るので、どの業界もそれを狙ってると思います。山田さんの商品は私なりの販売方法を考えましたが、また、東京へ行った時、一杯飲みましょう。この前はごちそうさまでした。次回は私の支払いで、一杯飲みながら、事業計画立てましょう。
いつも佐藤社長に「大元気」を拝受しております。本当にいつもお心をかけて頂きありがとうございます。お蔭様で弊社の成績は程よく好成績です。佐藤社長が人材第一で社会の為に事業を行っていらっしゃることにいつも勇気を拝受し「基本に忠実に」という当たり前のことを再思考させて頂いております。小売商売は「仕入れの技術」が全てを決定し大切ですが有限会社ピンクウッドはこれまで素材開発から新製品開発と大卸しを主軸に営業してきたので今後は直接ＢtoＢもですがＢtoCにさらに資本強化しいままでにないオリジナル商品の新提案を目指しています。またお会いする日を楽しみにしております。コメントありがとうございました。大感謝！
佐藤則夫社長 昨日は大変お世話になりました。軽井沢をくまなくご案内頂きご商売のご指南にも感謝しております。昼食もごちそうになりましたので今度御徒町へお越しの際はお食事のご用意をさせてください。またお会いする日を楽しみにしております。山田拝